#FoundersHall: Pasarelas de pagos en el mundo real
Al hacer una startup hay muchas decisiones que se tienen que tomar de manera muy rápida. Lamentablemente muchas veces cuando se tiene que decidir sobre una herramienta tecnológica solo se cuenta con lo que las páginas webs de las mismas herramientas dicen y casi nunca hay casos de usos que se aplican a lo que se busca construir.
En #FoundersHall queremos ayudar a los fundadores a tomar estas decisiones. En este artículo queremos dar luces sobre una decisión que muchas veces hemos visto a los fundadores tener dudas: las pasarelas de pago.
La pasarela de pagos es una de las mejores herramientas que ha habilitado la posibilidad de hacer pagos online y consecuentemente ha habilitado el nacimiento de startups desde 1996. Es una de las herramientas que no es vista como sexy pero es absolutamente necesaria y normalmente, no se le da mucho caso, hasta que se tiene que tomar la decisión de escoger una o inclusive, cuando se tiene un problema con la pasarela actual y se debe buscar una nueva.
¿Cuál pasarela de pago debo usar? Es fundamental recordar que para elegir una pasarela se debe considerar la seguridad, el pricing actual y en escala, los métodos de pago disponibles, compatibilidad de implementación, su interfaz y si permite tener la mejor experiencia de usuario posible. Cuando se está viendo pagos, se desea que la experiencia sea la más segura, fluida e impecable, porque aunque han habido muchos avances en el uso de pagos digitales en los últimos años y especialmente, en los últimos meses, cuando hay un error en el cobro lo primero que piensa el consumidor no es que el banco a cometido un error o que la pasarela ha cometido un error, sino que la startup es la del problema.
Algo importante, es saber, que no es que hay una mejor pasarela de pagos, sino que hay una pasarela de pagos para ti y tu startup para una etapa específica (No es lo mismo una startup que está generando sus primeras 70 órdenes a una que ya tiene 1 millón, en Perú o en todo LatAm). Cada startup es diferente en cuanto producto, modelo de negocio y geografía, por eso, es importante conocer diferentes experiencias y ver que se puede aplicar a tu empresa.
Para este artículo, hemos entrevistado a emprendedores que día a día tienen que interactuar y verificar que sus pasarelas de pagos estén funcionando al 100%. ¿Por qué? Porque cuando eres un emprendedor tienes que hacer tres cosas: Escuchar a tu consumidor, construir el producto y vender. Aquí te contaremos el resumen de pros y cons de algunas experiencias de los emprendedores con las plataformas Stripe, Culqui, PayU, Pay-me (Alignet), Mercado Pago, Braintree (Paypal) y Ebanx.
Pd 1: Si quieres leer la versión extensa, con las entrevistas a los emprendedores, entra aquí:
Aquí te dejamos la versión TL:DR: Pros y cons de cada pasarela:
Stripe
Pros:
- Fácil implementación (Buena documentación, comunidad y soporte fuerte).
- Tasas/comisión competitivas (3%)
- Perks disponibles para startups.
- Seguridad asegurada.
- Confianza del público.
- Flexible.
Cons:
- Tienes que estar constituido en US o MX y tener una cuenta bancaria en US o MX.
PayU
Pros:
- Varias opciones de pago (Alta cobertura geográfica de pago en físico)
- Tasas/comisión competitivas (3.5%)
- Alta fiabilidad.
- Permite renovación automática (Pagos recurrentes — suscripción).
Cons:
- Implementación compleja (Falta claridad a la documentación)
Mercado Pago
Pros:
- Tasas/comisión competitivas (3.5% en general)
- Fácil implementación (Buena documentación, API amigable, plataforma self-service y soporte de facturación fuerte).
- Fácil de usar
- Transferencia gratuita.
- Alta fiabilidad
- Puedes manejarlo como persona o como empresa.
Cons:
- Al comprar del extranjero puede haber situaciones con la moneda local.
- Tasas/comisión más alta que el promedio (En Perú).
- No tiene renovación automática (No permite pagos recurrentes — subscripción).
- Bajo escalamiento geográfico (Solo puedes transferir dentro del país donde se usó la pasarela).
Culqui
Pros:
- Buena interfaz
- Fácil implementación (Buena documentación, api amigable)
- Puntualidad, rapidez y visibilidad de pagos.
- Permite renovación automática (Pagos recurrentes — suscripción).
Cons:
- Baja fiabilidad (Caída del servicio, alta tasa de rebote).
- Servicio al cliente. (Velocidad y falta de personal técnico, falta de trazabilidad).
- Solo puedes manejarlo como empresa.
- Planes de pricing flat.
Pay-me
Pros:
- Tasas/comisión competitiva (3.5%)
Cons:
- Interfaz necesita mejora.
- Retrasos en pagos.
- Servicio al cliente.
Ebanx
Pros:
- Varias opciones de pago (Permite efectivo y transferencia)
- Servicio al cliente.
- Una transferencia gratis al banco una vez al mes.
Cons:
- Bajo escalamiento geográfico (Tienes una pasarela en cada país).
- 10 días para transferencias.
- No te permite cobrar en el país donde tienes tu HQ.
- Tasa de cambio más alta que el promedio.
- Solo puedes manejarlo como empresa.
Braintree (Paypal)
Pros:
- Fácil implementación (Rápida)
- Seguridad asegurada (Reembolsos fáciles de coordinar)
- Confianza del público.
- Puedes manejarlo como persona o como empresa.
Pd 2: Estas son algunas de las pasarelas usadas, pero aquí también les dejamos las pasarelas que han sido probadas por la comunidad UV: Stripe, Culqui, PayU, Kushki, Mercado Pago, Niubiz (Visanet), Braintree (Paypal), Yape, Pay-me (Alignet) y Paymentez.
Finalmente ¿Qué es lo que buscan los emprendedores cuando escogen una pasarela de pagos? Buscan una implementación limpia y rápida (Documentación y API), buen UX, pagos con tiempos adecuados, servicio al cliente efectivo y que finalmente que la plataforma escale con ellos.
Pd 3: Si quieres leer sobre un tema específico en los artículos UV ingresa tu sugerencia aquí:
